Quando uma Loja Virtual não está vendendo na quantidade esperada, dizemos que ela não está performando como deveria. Antes de definir quaisquer estratégias, entender o funil de vendas pode ser a chave para identificar e solucionar os problemas.
Entender o conceito de um funil de vendas é simples. Cada etapa da jornada de compra gera um prejuízo de usuários. Isso é normal, pois nem todos que acessam a Loja Virtual de fato visualizam um produto, e nem todos que visualizam um produto o inserem no carrinho, e por aí vai. Desta forma, é normal que a quantidade de usuários vá se “afunilando” do acesso ao site até a concretização de uma venda.
O problema é quando a perda de usuários é significantemente grande em uma das etapas da jornada. Neste caso, algo está errado e identificar o problema é fundamental para que o funil continue fluindo e a Loja Virtual performe como o esperado.
Problema na etapa 1 do funil: Pessoas não estão Acessando o Site
Se o número de acessos à sua Loja Virtual está muito baixo, é porque sua exposição não está atingindo seu público na quantidade ou na qualidade desejada. Isso reflete um problema na estratégia de divulgação. Uma Loja Virtual com um mix de 300 produtos deve receber no mínimo 25k usuário por mês para garantir boa performance.
Solução:
Explore estratégias de divulgação. Crie campanhas de anúncios patrocinados, impulsione posts de venda direta nas redes sociais, otimize as estratégias de SEO para melhorar o acesso orgânico e intensifique sua presença nas redes sociais de forma humanizada. Identifique quais canais estão trazendo mais tráfego e ajuste suas estratégias com base nestes insights.
Problema na etapa 2 do funil: Clientes não Visualizam os Produtos
Se as visitas não estão convertendo em visualizações de produtos, pode ser um problema na apresentação ou na variedade do seu catálogo. Existe ainda a possibilidade de seus produtos não estarem alinhados com o público que sua marca está atraindo.
Solução:
Avalie seu mix de produtos, estude seu público e garanta uma variedade que atenda aos interesses dos seus clientes. Verifique se as imagens na vitrine estão atraentes, refletem os pontos fortes do produto e mantêm um padrão visual que torne a navegação agradável. Utilize títulos claros e atrativos para cada produto.
Problema na etapa 3 do funil: Clientes não Inserem produtos no Carrinho
Se os visitantes estão navegando pelos produtos da sua Loja Virtual mas não estão inserindo nada no Carrinho de Compras, é hora de examinar a precificação, a atratividade dos produtos e a eficácia das informações fornecidas.
Solução:
Garanta que a política de preços esteja alinhada ao posicionamento da marca. Para isso faça uma análise dos seus concorrentes e não se destoe muito dos valores aplicados no mercado.
Verifique também se as imagens dos produtos estão expondo todos os detalhes e características do mesmo. O apelo visual é fundamental para converter usuário em cliente.
Aprimore as descrições dos produtos, fornecendo informações completas e persuasivas.
Certifique-se de que visualizar e escolher as variações do produto sejam feitas de forma clara e intuitiva.
Posicione de forma visível e atraente o botão "Comprar" para estimular a ação.
Problema na etapa 4 do funil: Clientes não Fecham o Pedido
Se os clientes estão abandonando o carrinho, o problema pode residir nas etapas finais do processo de compra.
Solução:
Simplifique o processo de cadastro do cliente, reduzindo a quantidade de campos obrigatórios. Ofereça múltiplas opções de pagamento para atender às preferências do cliente. Certifique-se de que o processo de checkout seja intuitivo e sem complicações.
Transforme Diagnósticos em Ações em sua Loja Virtual
Ao diagnosticar e solucionar cada etapa do funil de vendas, você pode transformar sua Loja Virtual em uma máquina de vendas eficiente. Lembre-se de monitorar constantemente o desempenho, realizar ajustes conforme necessário e estar aberto a feedbacks dos clientes.
A P4Shop te ajudará a aplicar estratégias específicas em cada fase do funil, garantindo que sua Loja Virtual terá mais chances de atrair, converter e fidelizar clientes, impulsionando o sucesso no competitivo universo do comércio eletrônico.